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トラブルシュート

【トラブルシュート】エラーが出て再生できません

Q.プレイヤーにエラーメッセージが表示されて動画が再生できません <類似ケース> ・プレイヤーが真っ黒のまま動画再生が開始されません A.エラーメッセージが表示されている場合は、何らかの予期せぬ動作が発生しています。下記エラーメッセージ一覧をご確認いただき、対応をお試しください。  エラーコード・

【トラブルシュート】エラーが出て動画のアップロードができません

Q.動画アップロード時にエラーメッセージが表示されてアップロードに失敗しました <類似ケース> ・動画アップロードが停止されました。原因が分かりません。 A.システムもしくはネットワーク回線等に起因し、予期せぬ挙動が発生している可能性があります。下記、エラーメッセージをご確認いただき、

【トラブルシュート】プレイヤータグを埋め込みましたがプレイヤーが表示されません

Q.プレイヤータグをWebサイトに埋め込みましたが、プレイヤーが表示されません。 <類似ケース> プレイヤータグを埋め込みましたが、真っ黒な枠だけ表示されます A.WebサイトのHTMLとプレイヤータグが競合して表示崩れや表示できない問題を引き起こしている可能性があります。 プレイヤータグを書き出す際に、「ターゲットエレメント

【トラブルシュート】ライブ配信を開始したが映像が配信されない

Q.ライブエンコーダからの打ち上げを開始したが、プレイヤーに何も表示されない <類似ケース> ライブエンコーダからの打ち上げを開始したが、プレビューに映像が表示されない A.ライブエンコーダーの設定が正しく記述されていない可能性があります。 ライブエンコーダーから打ち上げを開始しているのにライブ配信が開始されない場合、いくつかの確認ポイントがございますので、

【トラブルシュート】別の動画ページに切り替えても、再生していた動画が停止されない

Q.モーダルウィドウを立ち上げて動画再生を行った時に、別の動画を再生しても前に再生した動画が停止されない <類似ケース> * 別の動画を再生しても前の動画の音声が聞こえる A.原因は様々考えられますが、Webサイトの実装方法に起因する可能性が高いと思われます。 JQuery等のライブラリを利用してモーダルウィンドウを立ち上げて動画を再生しているようなケースでは、Webサイトの実装方法によっては、

【トラブルシュート】「視聴できない」と視聴者から問い合わせを受けた

Q.「視聴できない」と視聴者から問い合わせを受けたのですが <類似ケース> ・再生を開始するとプレイヤー内にエラーが表示されて視聴できません A.主な原因として以下2つの事が考えられます 1.配信サイトや配信側に何らかのトラブルが発生している 2.視聴環境または視聴者に起因する
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